سياسة الاسترجاع والإلغاء
ضمان الرضا ١٠٠٪
في مساعد، نحن نضمن رضاك الكامل عن كل خدمة نقدمها. إذا لم تكن راضياً عن جودة الخدمة لأي سبب، نقدم لك خيار استرداد كامل المبلغ أو إعادة تنفيذ الخدمة مجاناً. رضاك هو أولويتنا القصوى.
شروط الاسترجاع
يتم قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
مشاكل الجودة
إذا كانت جودة الخدمة المقدمة لا تتطابق مع المعايير المتفق عليها أو الوصف المعلن على المنصة.
الخدمة غير المقدمة
إذا لم يتم تقديم الخدمة بعد تأكيد الحجز وعدم حضور الفني في الموعد المحدد دون إشعار مسبق.
الخصم المزدوج
إذا تم خصم المبلغ أكثر من مرة لنفس الحجز بسبب خطأ تقني في نظام الدفع.
إلغاء من طرفنا
إذا اضطررنا لإلغاء الحجز لأسباب تتعلق بنا ولم نتمكن من تقديم بديل مناسب في الوقت المناسب.
الإلغاء
إلغاء قبل ٢٤ ساعة
يمكنك إلغاء الحجز مجاناً قبل ٢٤ ساعة من الموعد المحدد. سيتم استرداد كامل المبلغ إذا تم الدفع مسبقاً.
إلغاء خلال ٢٤ ساعة
الإلغاء خلال الـ ٢٤ ساعة الأخيرة يترتب عليه رسوم إلغاء تبلغ ٢٥٪ من قيمة الخدمة كحد أقصى.
كيفية طلب الاسترجاع
يمكنك طلب الاسترجاع خلال ٤٨ ساعة من تاريخ الخدمة عبر أي من الطرق التالية:
عبر التطبيق
من قسم حجوزاتي > اختر الحجز > طلب استرجاع
عبر الهاتف
اتصل على 920011793 وأبلغ ممثل الخدمة
عبر البريد
أرسل طلبك إلى [email protected]
خطوات معالجة الاسترجاع
تقديم الطلب
قدّم طلب الاسترجاع عبر التطبيق أو الموقع أو بالاتصال بخدمة العملاء
مراجعة الطلب
يقوم فريقنا بمراجعة طلبك والتواصل معك خلال ٢٤ ساعة
الموافقة
بعد التحقق من الأسباب والمستندات، يتم الموافقة على الاسترجاع
استرداد الأموال
يتم إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال ٣-٧ أيام عمل
مدة المعالجة
٣-٥ أيام عمل
يتم إرجاع المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية خلال ٣ إلى ٥ أيام عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع. قد يظهر المبلغ في كشف الحساب بعد دورة فوترة واحدة.
٥-٧ أيام عمل
يتم تحويل المبلغ إلى حسابك البنكي خلال ٥ إلى ٧ أيام عمل. ستحتاج إلى تزويدنا ببيانات حسابك البنكي عند تقديم طلب الاسترجاع.
الحالات غير المشمولة
تغيير الرأي بعد الخدمة
لا يحق الاسترجاع إذا تم تقديم الخدمة بالكامل وبالجودة المتفق عليها وقررت بعد ذلك عدم الحاجة إليها.
أضرار ناتجة عن المستخدم
لا يشمل الاسترجاع الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال من جانب العميل بعد إتمام الخدمة.
طلب بعد ٤٨ ساعة
طلبات الاسترجاع المقدمة بعد مرور ٤٨ ساعة من تاريخ الخدمة لن يتم قبولها إلا في حالات استثنائية.
خدمة تمت بناءً على طلب خاص
الخدمات المخصصة أو المطلوبة بشكل خاص والتي لا يمكن إعادة استخدامها لعميل آخر قد لا تكون قابلة للاسترجاع.
إعادة تنفيذ الخدمة
كبديل عن الاسترجاع المالي، يمكنك طلب إعادة تنفيذ الخدمة مجاناً خلال ٤٨ ساعة من تاريخ الخدمة الأولى. هذا الخيار متاح إذا كانت المشكلة قابلة للإصلاح وترغب في الحصول على النتيجة المطلوبة.